Строк
14 календарних днів на звернення щодо товару належної якості.
Упаковка
Заводська упаковка добавки має залишитися закритою.
Витрати
За дефект або помилку магазину пересилання оплачує продавець.
Редакція від: 18 березня 2026 року.
Умови ґрунтуються на чинному законодавстві України, насамперед на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Загальний строк звернення
Покупець може заявити про обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо характер товару або закон не встановлюють іншого строку.
Важливо: остаточне рішення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
2. Вимоги до товару належної якості
- минуло не більше 14 календарних днів із дня отримання;
- товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
- заводська упаковка не розкрита й не пошкоджена;
- маркування, ярлики та комплектність збережені;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Коли повернення обмежене
- упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
- товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
- діють інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4. Товар із недоліком
Якщо продукт має виробничий брак або пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, повернення сплачених коштів чи іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
5. Послідовність дій
Крок 1
Зверніться до підтримки
Опишіть причину та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.
Крок 2
Отримайте інструкцію
Менеджер перевіряє дані замовлення та надсилає адресу для зворотного відправлення.
Крок 3
Надішліть посилку
Відправте товар на узгоджену адресу та збережіть квитанцію про пересилання.
Крок 4
Дочекайтеся рішення
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший варіант.
6. Хто оплачує пересилання
| Причина |
Хто платить |
| Виробничий дефект або помилка магазину | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник за своєю процедурою |
7. Строки опрацювання
| Етап |
Орієнтовний строк |
| Перша відповідь підтримки | до 2 робочих днів |
| Розгляд вимоги про обмін чи повернення | у строки, встановлені законом |
| Переказ коштів після погодження | зазвичай 5–10 робочих днів |
8. Документи, які варто зберегти
Накладна перевізника
Підтверджує дату отримання та факт придбання товару.
Оригінальна упаковка
Її стан безпосередньо впливає на рішення щодо повернення.
Квитанція про відправлення
Знадобиться, якщо товар уже надіслано назад до магазину.